Los chatbots son aplicaciones que se encargan de llevar a cabo una conversación con un cliente en una plataforma electrónica. En el caso del flujo de conversación de Ford Paraguay, utiliza las plataformas WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram, para comunicarse.

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Uno de los grandes problemas que tienen la mayoría de las concesionarias es que el proceso para encontrar un vehículo por parte de los clientes suele estar lleno de preguntas relacionadas con las características del vehículo, precios, formas de pago, entre otras.
Por lo general, los usuarios suelen preguntar cada uno de estos aspectos para cada vehículo, además de visualizar imágenes, videos, entre otros.
En gran medida esto se vuelve muy tedioso para los empleados y en muchas ocasiones responden tarde a los clientes o no responden, perdiendo así una potencial venta.

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El chatbot de Ford Paraguay es capaz de automatizar las preguntas que se realizan a través de WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram, reduciendo así el tiempo de respuesta de cada pregunta, brindando respuestas en cualquier momento, ya que dicha información puede ser consultada en cualquier momento, incluso fuera del horario de oficina.

Por lo tanto, esta aplicación será utilizada para atender a los clientes de Ford Paraguay, ofreciendo una mejor experiencia de compra.

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Por otro lado, el chatbot está diseñado para que el usuario pueda ser guiado en el flujo del proceso de cotización del o de los vehículos que le interesan, conectando cada una de estas plataformas con cualquier CRM, en este caso Pilot.

El chatbot de Ford Paraguay cuenta con un proceso de recontacto, el cual envía información, tips, ofertas, entre otros, del vehículo consultado, todo con el objetivo de llevar al usuario de regreso al flujo de precios del vehículo y, por ende, luego a la compra.